本文摘要：记者24日从西安市旅游局得知，今年我市将积极开展旅游服务环境提高年行动，将从全域旅游着眼，以游客市场需求为中心，以涉及服务环境优化提高为重点，全面优化旅游环境，竖立品牌形象，打造出最不具东方神韵的国际一流旅游目的地。

记者24日从西安市旅游局得知，今年我市将积极开展旅游服务环境提高年行动，将从全域旅游着眼，以游客市场需求为中心，以涉及服务环境优化提高为重点，全面优化旅游环境，竖立品牌形象，打造出最不具东方神韵的国际一流旅游目的地。重点引人注目“四提高一整治”提高旅游服务环境根据《2017旅游服务环境提高年行动方案》，今年西安将重点引人注目“四提高一整治”，提高旅游服务环境。明确将提高旅游景区、旅游宾馆饭店、旅行社、导游人员等“四项”服务水平，增大旅游市场秩序整治力度。今年，西安将首度实行旅游通畅工程，提升旅游景区的可转入性。

将更进一步不断扩大A级旅游景区规模，力争“西安城墙·碑林历史文化景区”通过国家5A级审定竣工验收，“西安大明宫旅游景区”通过5A级国家景观质量评估，“西安秦岭朱雀太平景区”通过5A级省级景观质量评估，将追加6家3A级旅游景区。今年，西安将在A级景区推展第三卫生间(家庭卫生间)。

其中，5A级景区和计划创立5A级景区的厕所将必需设置第三卫生间。此外将着力提高旅游宾馆饭店服务水平，强化对星级饭店服务质量的监管力度。

今年，西安将抽验星级饭店的游客满意度，排序后将通过西安旅游官网发布。在前进“厕所革命”的过程中，将希望星级饭店大堂公共卫生间对外免费对外开放。

落成电子导游证导游服务划入动态监管导游是地域旅游的流动代言人。西安将建构“课堂培训、实操培训、网络培训”结合的复合型培训体系，增强导游业务培训。将创建导游执业动态监管机制，落成电子导游证书代替原先IC卡导游证，构建对导游执业全过程、动态化的服务监管。

在提高旅行社服务水平方面，西安将对旅行社及其门市部实施统一管理、统一财务、统一招揽、统一招待“四统一”管理，及时发布合法合规旅行社的基本信息，便利旅游企业和游客查找，营造权利公平的旅游市场环境。今年将严厉打击“黑车”“黑导”“白社”，重点压制车辆涉旅非法营运、社会下人人员擅自揽客和未经许可非法专门从事旅行社业务等不道德。

将强化牵头检查，规范“一日游”合约的签定，重点压制擅自减少自费景点和购物点等乱象。此外还将积极开展整治“不合理低价泛舟”专项行动，明察暗访，严苛整治。将规范人造景区和涉旅商店的经营模式，极力杜绝以商业行贿更有、收买游客消费及欺客宰客的经营模式。3A级(不含)以上景区 要成立医务室并配上医务人员按照拒绝，各类景区要有专用停车场所，各类自配停车场面积总和要超过1000平方米以上。

景区内要用于较低废气的交通工具，希望用于清洁能源的交通工具。大型游客中心建筑面积不应小于150平方米，中型游客中心建筑面积不不应多于100平方米，小型游客中心建筑面积不不应多于60平方米。景区游客中心建筑理应显眼的标识和名称。

景区游客中心服务区不应还包括咨询处、临时睡觉处、展出宣传栏和信息查找设备、书籍和纪念品展出处及公共厕所。景区服务区建筑面积不不应多于游客中心建筑面积的60%。

景区不应在入口附近明显方位设置大幅面全景图和景区讲解;在无烟景区入口的明显方位设置“请勿吸烟”标志。3A级(不含)以上景区成立医务室，配有专兼职医务人员，配有游客常用药品。景区不应环境干净，秩序较好，无围追贩卖、强买强卖现象。

宾馆饭店办理进退房申请时间不多达5分钟2017年，全市旅游宾馆饭店要逐步构建：前厅服务获取24小时招待、面谈、承销等，长时间情况下宾客回头到前台，要在30秒内热情交谈。为每位宾客办理住进和离店申请时间不多达5分钟;招待30人以内团体，住进和离店申请时间不多达20分钟，每减少10人再行减少5分钟招待时间。极力杜绝“非运营车辆”严苛审验“五证两单一牌”旅行社及分公司要在显眼处挂营业执照和旅行社经营许可证或备案证，张贴服务监督热线电话和旅游应急救援电话号码。

门市部要在便利游客出入的公共场所设置，营业面积不高于10平方米;要统一门头、统一标识、统一形象宣传。不得所含使消费者误会为是旅行社或者分社的内容，或用于消费者更容易误会的全称。旅行社租给旅游车辆必需与西安市安顺约旅游客运服务中心签定汽车运输合约，具体双方的权利义务，严苛旅游车辆用于涉及规定，一年一投，确保合约的倒数有效地。

要极力杜绝“非运营车辆”，严苛检查审验“五证两单一牌”，不准晚10时至次日凌晨6时决定公路客车旅游行程。

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